昨日の「あなたはいつ喜ぶ？」には多くの感想をいただきました。
みなさんも、大きな買い物（住宅、車、保険、、、など）
買うまでに期待が高まり、
買った後に、失望してしまう…という体験、何度かあるようで…。
やはり…
「売るまでが営業ではないですよね。
売ってからが、本当の勝負。」
みなさんの返信をみていて、
あっ…と思い出した言葉が「Ｂ ｔｏ Ｆ」
皆さん、御存じですか？
以前、それについて書いていたのですが、
振り返ってみると、なんと、
懐かしくなったので、再送しますね。笑
では！！
※2012年11月11日 に配信されたものです。
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今日もきっと・・・Ｉ・Ｗ・Ｄ！ Vol.2
『 今日は誰を感動させちゃいますか？ 』
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最近、思うこと・・・・
それは、なかなか成果のでにくい世の中かもしれませんが、
どうも、マクロでとらえると、
全社の売上が悪いから・・・
世の中の企業の業績が伸び悩んでいるから・・・
世の中が暗いから・・・・すべてがお先真っ暗か？
・・・・というと、実は、そうではない。
実は、こんな中でも頑張っている事業所もあるし。
こんな中でも、踏ん張って業績をあげているところも、
でも、どうしても、マクロトレンドに流されやすくなる。
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僕は人と楽しく食事するのが好きなのですが、どうせいくなら、
やはり、ＣＰ（コストパフォーマンス）が高いのがいい。
でも、そういうところって、行列なしてしたり、
予約も、数か月先までいっぱい、ってなっちゃう。
ＣＰって、別に、安けりゃいいわけではなく、
その投資した金額以上の満足があるか、どうか。
美味しいの当たり前で、
その先に、「サプライズ」があったり、「感動」があったり、
「物語」があったり。。。。。
最近、レストランでは、店主が見送ってくれるところ、
わたしたちが、小道を曲がらないと、ずっと、ずっと、
・・・こっちが申し訳ないな、と思うくらい。
でも、これって、もうそろそろ普通になってきちゃったかも。
感動って、瞬間瞬間で繰り出すアートのように感じます。
なんか、一回みたものだと、「はいはい、知ってます」になるし
用意されているものだと、「はいはい、みんなと同じね？」
なんて人間って貪欲なんでしょう・・・笑
マニュアル化したとしても、そのサービス自体も、
だからこそ・・・
そこをのりこえていく創造力が、強い店なんだろうな・・って。
そういうことができるお店にはお客様がそのお店のファンになる。
毎回、きたくなる。通いたくなる。
以前から、ハレの日にしかいけませんが、
いまでこそ、食べログで４．５以上と、
ここは、本当に毎回、サプライズをくれます。
（※店舗名を知りたい方は、メールください。
ホスト側の僕でさえも、新鮮に驚ける。喜べる。
だから、はじめてお連れしたゲストは、本当に感動する。
僕だって、そんなにおカネ有り余っているわけではないので、
一回の食事に、自腹で１万５千円／
でも、あの感動を感じちゃったら、例え、
大事な人をよろこばせたいと思って。
ある人が教えてくれました。
「これからは、Ｂ ｔｏ Ｃ（カスタマー）だなんて、もう、それでは差別化がない。
これからは、Ｂ ｔｏ Ｆ（ファン） ですよ」って。
ほんと、そーなんだろうな、と痛感します。
「カスタマー」と括ってしまっては、
「あなだだけに」となると、感動する。ファンになる。
そして、どれだけ、そのファンに向けて、
そこまで構築された関係は、そう簡単には崩れない。
振り返ってみると、ぼくがファンになってしまったお店って、
リーマンショックのときや、３．
あまりマクロトレンドには左右されない、っていうんでしょうか。
そう考えると、
・・・という問いがながれます。
いやーーーー精進、精進！
さあ、皆さんも、今日は、誰を感動させちゃいますか？
今日もきっと・・・Ｉ・Ｗ・Ｄ！